Veelgestelde vragen

Bij Steenbergen Laserwerk maken we gepersonaliseerde cadeaus van hout met zorg, precisie en liefde voor ambacht.
Of je nu een gegraveerde borrelplank met naam, een persoonlijk geschenk met logo, of een creatief bouwpakket bestelt — alles wordt met behulp van onze lasersnijder gemaakt in onze eigen werkplaats in Zuidhorn (Groningen).

We krijgen vaker vragen over onze ontwerptool, levering, betaling en gravures, en daarom hebben we hieronder alle veelgestelde vragen voor je verzameld.
Zo weet je precies wat je kunt verwachten, en kun je met een gerust hart jouw unieke cadeau laten maken.

1. Ontwerpen

1.1 Hoe bestel ik een gepersonaliseerd cadeau?

Ga naar onze ontwerptool en kies uit de collectie producten die te personaliseren zijn. Voeg daar je eigen tekst, naam, afbeelding of logo toe (of kies uit één van onze gratis ontwerpen) en bekijk direct een voorbeeld van de lasergravure.

Let op: het ontwerp zelf is niet zichtbaar in de winkelmand, maar het product wel. Wij ontvangen jouw ontwerp automatisch. Mocht dit onverhoopt niet goed doorkomen, dan nemen wij contact met je op voordat we aan de slag gaan.

1.2 Ontvang ik een voorbeeld of proefdruk van mijn ontwerp?

Wij sturen geen fysieke proefdruk. In de ontwerptool zie je precies hoe jouw ontwerp eruit komt te zien. Wil je extra zekerheid? Dan kunnen wij op verzoek een digitale controle uitvoeren voordat we gaan graveren.

1.3 Wat als ik geen ontwerp kan maken in de tool?

Geen zorgen! Stuur ons gerust je wensen per e-mail of neem telefonisch contact op met ons.
Wij kunnen het ontwerp ook voor je maken en ter controle toesturen voordat we gaan graveren.

1.4 Kan ik mijn eigen ontwerp of bedrijfslogo laten graveren?

Ja, wij graveren dagelijks logo’s, afbeeldingen en ontwerpen op hout. Upload in de ontwerptool een bestand (SVG, PNG of JPG). Wij controleren altijd of de kwaliteit geschikt is voor een haarscherpe gravure. Kom je er niet uit? Neem dan contact met ons op.

1.5 Kan ik een product zonder gravure bestellen?

Ja, dat kan. Alle prijzen op onze website zijn inclusief gravure. Wil je een onbewerkte (kale) plank, neem dan even contact met ons op voor de prijs.

2. Verzending

2.1 Wat is de levertijd van mijn bestelling?

De meeste bestellingen worden binnen 2 tot 4 werkdagen verzonden. Elk product wordt op bestelling gegraveerd in onze werkplaats in Zuidhorn. Heb je een spoedbestelling of groot aantal? Neem gerust contact op — we helpen graag.

2.2 Wat zijn de verzendkosten?

Wij rekenen een vast verzendtarief van €5,- per bestelling, ongeacht de grootte of het gewicht van het pakket. Wel zo duidelijk.

2.3 Met welke vervoerder verzenden jullie?

Wij werken met PostNL, zodat jouw gepersonaliseerde cadeau snel en veilig wordt bezorgd. Zodra het pakket onderweg is, ontvang je automatisch een track-&-trace link.

2.4 Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

Ja! Kies tijdens het afrekenen voor ophalen in Zuidhorn en wij nemen contact met je op voor een ophaalmoment.

2.5 Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij bezorging?

Kleine bestellingen worden via de brievenbus bezorgd. Grotere pakketten worden bij de buren of bij een PostNL-punt afgeleverd. De verantwoordelijkheid ligt bij PostNL om jou te informeren waar het pakket dan wel bezorgd is.

3. Bestellen

3.1 Kan ik meerdere producten laten maken met hetzelfde ontwerp?

Ja, dat is geen probleem. Voeg de gewenste aantallen toe aan je winkelmandje en vermeld bij de opmerkingen dat het om hetzelfde ontwerp gaat. Wij zorgen voor een uniforme afwerking.

3.2 Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Omdat wij direct aan de slag gaan met jouw persoonlijke ontwerp, is aanpassen of annuleren alleen mogelijk zolang de productie nog niet gestart is. Neem bij twijfel direct contact met ons op — we denken graag met je mee.

4. Betalen

4.1 Welke betaalmethodes kan ik gebruiken?

Je kunt veilig betalen via iDEAL of Creditcard. Alle betalingen verlopen via een beveiligde verbinding.

4.2 Kan ik achteraf betalen of op rekening bestellen?

Voor particuliere bestellingen is achteraf betalen niet standaard mogelijk. Voor zakelijke bestellingen of maatwerkprojecten bieden wij op verzoek betalen op factuur aan.

4.3 Krijg ik een factuur bij mijn bestelling?

De factuur wordt niet meegestuurd in het pakket (zodat het cadeau een verrassing blijft). Je ontvangt de factuur automatisch per e-mail zodra je bestelling is verzonden.

5. Producten

5.1 Waar worden de producten gemaakt?

Alle producten worden ontworpen, gegraveerd en verpakt in onze eigen werkplaats in Zuidhorn (Groningen).
Wij gebruiken moderne lasersnijders en duurzame materialen om jouw cadeau tot in detail perfect te maken.

5.2 Hoe wordt de gravure aangebracht?

Wij graveren met een lasersnijder die tot op tienden van millimeters nauwkeurig werkt.
Daardoor zijn alle lijnen en details haarscherp en blijft de gravure blijvend zichtbaar, ook bij dagelijks gebruik.

5.3 Hoe onderhoud ik mijn snijplanken?

Reinig houten snijplanken met de hand met een vochtige doek en gebruik geen vaatwasser.
Voor langdurig gebruik kun je af en toe een dun laagje plantaardige olie aanbrengen — dat voedt het hout en verdiept de kleur.

5.4 Welke materialen gebruiken jullie?

Wij werken vooral met duurzaam Europees hout, zoals berken en populier. Elk stuk hout heeft zijn eigen structuur, waardoor elk cadeau of bouwpakket uniek is.

5.5 Maken jullie ook cadeaus op maat of in grotere oplages?

Ja, wij maken regelmatig maatwerkseries voor bedrijven, verenigingen en evenementen. Denk aan borrelplanken of sleutelhangers met logo of naam.
Neem contact met ons op voor een vrijblijvende offerte — wij helpen je graag met het ontwerp en de uitvoering.

6. Retour

6.1 Kan ik een gepersonaliseerd product retourneren?

Omdat elk product persoonlijk wordt gemaakt, kunnen gepersonaliseerde cadeaus niet worden geretourneerd. Is er iets misgegaan met de gravure of is het product beschadigd aangekomen? Neem direct contact met ons op — we lossen het netjes op.

Voor meer informatie kan je ons terugbetalings- en retourneringsbeleid bekijken.

6.2 Mijn product is beschadigd geleverd, wat nu?

Dat vinden we uiteraard vervelend. Mail binnen 48 uur foto’s van het probleem naar ons. We sturen dan zo snel mogelijk een vervangend product of zoeken samen naar een passende oplossing.

6.3 Wat als mijn cadeau niet aan de verwachtingen voldoet?

Wij willen dat elk cadeau perfect is. Neem contact met ons op, dan kijken we naar de beste oplossing — bijvoorbeeld een nieuw exemplaar, correctie of gedeeltelijke vergoeding.

7. Contact

7.1 Hoe kan ik contact opnemen?

Stuur een bericht via het contactformulier of mail ons rechtstreeks. We reageren meestal binnen één werkdag.

7.2 Wat zijn jullie bedrijfsgegevens?

KVK: 77359941
BTW: NL003184264B56
E-mail: info@steenbergenlaserwerk.nl