Verzending, retourneren en terugbetaling

Laatst bijgewerkt: 30 juli 2026

Verzendkosten en afhalen

Voor verzending rekenen wij €8,50 per bestelling. Bij een bestelbedrag vanaf €50 is verzending gratis. Afhalen in Zuidhorn is altijd gratis en uitsluitend mogelijk op afspraak. Meer uitleg vind je bij de veelgestelde vragen.

Productie- en bezorgtijd

Wij produceren iedere bestelling binnen 2 tot 4 werkdagen in onze werkplaats in Zuidhorn. Zodra de bestelling gereed is, dragen wij deze over aan de vervoerder. De bezorgtijd van de vervoerder komt boven op de productietijd en kan per zending verschillen. Waar mogelijk ontvang je een track-&-trace-link.

Bedenktijd voor standaardproducten

Voor niet-gepersonaliseerde standaardproducten heb je als consument 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst. Je kunt de aankoop binnen die termijn zonder opgave van reden herroepen. Na je melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, behalve wanneer wij een verkeerd of beschadigd product hebben geleverd. Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Bij verdergaand gebruik kan waardevermindering worden verrekend.

Gepersonaliseerde producten

Voor producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk zijn, zoals een gravure met naam, datum, tekst, afbeelding of logo, geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Deze producten kunnen niet worden geretourneerd omdat ze speciaal voor jou zijn gemaakt.

Deze uitzondering geldt niet wanneer het product beschadigd is, verkeerd is geleverd of niet overeenkomt met het afgesproken ontwerp.

Schade, foutieve levering of een defect

Controleer je bestelling na ontvangst. Is het product beschadigd, onvolledig, verkeerd geleverd of wijkt het af van het afgesproken ontwerp? Meld dit dan zo snel mogelijk via info@steenbergenlaserwerk.nl of via onze contactpagina. Vermeld je ordernummer en stuur duidelijke foto’s van het product en, bij transportschade, ook van de verpakking en het verzendlabel.

Bij een geldige klacht zorgen wij voor herstel, vervanging of terugbetaling. De redelijke retourkosten zijn in dat geval voor onze rekening.

Een retour aanmelden

Stuur een e-mail naar info@steenbergenlaserwerk.nl met je naam, ordernummer en het product dat je wilt retourneren.
Wacht op onze retourinstructies.
Verpak het product zorgvuldig en bewaar het verzendbewijs.

Retouradres:
Steenbergen Laserwerk
Geert Waldastraat 7
9801 AV Zuidhorn
Nederland

Terugbetaling

Bij een geldige herroeping betalen wij het aankoopbedrag en, wanneer de volledige bestelling wordt geretourneerd, de betaalde standaard verzendkosten terug. Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terug, maar mogen wachten tot wij het product hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat het is teruggestuurd. Terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode.

Niet afhalen of een verkeerd adres

Komt een pakket bij ons terug doordat het adres onjuist of onvolledig was, of doordat het pakket niet op tijd is afgehaald, dan kunnen wij bij opnieuw verzenden opnieuw verzendkosten rekenen.

Wettelijke garantie

Op al onze producten geldt de wettelijke garantie. Een product moet voldoen aan wat je er als consument redelijkerwijs van mag verwachten. Neem bij een probleem contact met ons op, zodat wij een passende oplossing kunnen bieden.

Lees ook onze privacyverklaring en cookieverklaring.