Terugbetaal- en Retourneringsbeleid

Laatst bijgewerkt: 18 oktober 2025

1. Levertijd

Wij doen zorgvuldig ons best om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden.
Bestellingen die op werkdagen vóór 12:00 uur worden geplaatst, proberen we dezelfde dag nog te verzenden. Dit lukt meestal, maar bij (tijdelijk) niet-voorraad, drukte of maatwerk kan het iets langer duren. Mocht de verzending afwijken, dan brengen we je zo spoedig mogelijk op de hoogte.

Vervoerders: we verzenden via PostNL, DHL en DPD (keuze op basis van formaat, gewicht en bestemming).
Richttermijn bezorging (NL): doorgaans 1–2 werkdagen na verzending.
Richttermijn bezorging (BE): doorgaans 2–4 werkdagen na verzending.
Let op: het exacte bezorgmoment kunnen we niet garanderen.

Track & Trace ontvang je automatisch per e-mail zodra je zending is aangemeld.

2. Herroepingsrecht (niet-gepersonaliseerde producten)

Voor niet-gepersonaliseerde producten geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.

  • Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden je bestelling (of deel daarvan) herroepen.
  • Na je melding heb je nog 14 dagen om het product retour te sturen.
  • Wij restitueren binnen 14 dagen na jouw herroepingsmelding, maar mogen wachten met terugbetalen tot we het retour hebben ontvangen of jij aantoont dat je het hebt teruggestuurd.

Voorwaarden bij retour:

  • Het product is ongebruikt, onbeschadigd en compleet.
  • Verpak het product zoveel mogelijk in de originele verpakking (of gelijkwaardig beschermend materiaal).
  • Je bent verantwoordelijk voor waardevermindering door verdergaand gebruik dan nodig om de aard/kenmerken/werking vast te stellen.

Retourkosten:
De kosten voor het terugzenden zijn voor de klant, tenzij we een fout hebben gemaakt of het product bij ontvangst beschadigd/defect is.

3. Uitzonderingen: gepersonaliseerde/maatwerkproducten

Voor gepersonaliseerde producten (zoals lasergegraveerde items met naam/tekst/logo) geldt geen herroepingsrecht. Deze producten worden speciaal op jouw specificatie gemaakt en kunnen niet worden teruggenomen, tenzij er sprake is van een fabricagefout, transportschade of een afwijking t.o.v. het overeengekomen ontwerp.

Valt je gepersonaliseerde product onder defect/afwijking? Meld dit dan binnen 48 uur na ontvangst met duidelijke foto’s (product, verpakking en verzendlabel). We lossen dit zo snel mogelijk op met een vervanging of herstel, of—indien redelijk—terugbetaling.

4. Defect of schade bij ontvangst

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Bij transportschade of incompleet pakket:

  1. Meld dit binnen 48 uur na levering via info@steenbergenlaserwerk.nl met:
    • ordernummer
    • beschrijving van het probleem
    • foto’s van het product, de binnen- en buitenverpakking en het verzendlabel
  2. We beoordelen je melding en schakelen zo nodig de vervoerder in.
  3. Bij een geldige claim zorgen we voor vervanging, herstel of restitutie. De retourkosten zijn in dat geval voor onze rekening.

5. Hoe maak je een retour aan?

A. Voor niet-gepersonaliseerde producten (herroepingsrecht)

  1. Stuur een e-mail naar info@steenbergenlaserwerk.nl met onderwerp “Retourmelding + ordernummer” en vermeld:
    • naam, adres, ordernummer
    • artikel(en) die je retourneert
    • besteldatum en ontvangstdatum
    • (optioneel) reden van retour
  2. Verpak het artikel degelijk (bij voorkeur in de originele verpakking).
  3. Verstuur het pakket met een traceerbare verzendmethode naar het retouradres hieronder.
  4. Bewaar je verzendbewijs tot je retour is afgehandeld.

Tip: op verzoek kunnen we je een retourlabel toesturen (eventueel via ons Sendcloud-retourportaal). De kosten van het label worden verrekend met je restitutie, tenzij het om een gegronde klacht (defect/schade) gaat.

B. Voor schade/defect of foutieve levering

Neem eerst contact op (binnen 48 uur) via info@steenbergenlaserwerk.nl met foto’s en omschrijving. We sturen je dan instructies of een (kosteloos) retourlabel toe.

6. Retouradres

Steenbergen Laserwerk
Geert Waldastraat 7
9801 AV Zuidhorn
Nederland

7. Verwerking en terugbetaling

Zodra je retour is ontvangen en geïnspecteerd, krijg je per e-mail bericht van goedkeuring of afwijzing.

  • Bij goedkeuring verwerken we de terugbetaling zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na herroepingsmelding (we mogen wachten tot we het retour hebben ontvangen of jij bewijs van retour hebt geleverd).
  • Restitutie vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode.
  • Verzendkosten heenzending worden alleen vergoed als je de hele bestelling herroept (en indien van toepassing t/m het laagste standaard verzendtarief). Eventuele retourkosten zijn voor de klant, behalve bij gegronde klachten (defect/schade).

Waardevermindering / gedeeltelijke restitutie:
Is het product gebruikt, beschadigd of incompleet retour? Dan kan een waardevermindering worden ingehouden. We lichten dit in de e-mail toe.

8. Niet-afhalen / verkeerd adres

Pakketten die niet kunnen worden bezorgd door een onjuist of onvolledig adres, of die niet tijdig zijn afgehaald bij een servicepunt en naar ons worden geretourneerd, kunnen—bij herverzending—opnieuw verzendkosten met zich meebrengen.

9. Ruilen

Ruilen kan (indien artikel voorradig) voor niet-gepersonaliseerde producten. Neem contact op via info@steenbergenlaserwerk.nl voor beschikbaarheid. Voor gepersonaliseerde producten is ruilen alleen mogelijk bij een gegronde klacht.

10. Wettelijke garantie / conformiteit

Op al onze producten is de wettelijke garantie van toepassing: een product moet voldoen aan wat je er als consument redelijkerwijs van mag verwachten. Neem bij vragen of problemen contact op; we zoeken samen een passende oplossing.