Inhoudsopgave

Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Artikel 4 – Het aanbod
Artikel 5 – De overeenkomst
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Artikel 7 – Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 8 – De prijs
Artikel 9 – Conformiteit en garantie
Artikel 10 – Levering en uitvoering
Artikel 11 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Artikel 12 – Betaling
Artikel 13 – Klachtenregeling
Artikel 14 – Geschillen
Artikel 15 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht; Lees alles
   over bedenktijd.
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een
   overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
3. Dag: kalenderdag;
4. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten,
   waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
5. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan
   hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie
   van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de
   overeenkomst op afstand;
7. Modelformulier: het modelformulier voor herroeping die de ondernemer ter beschikking stelt die een
   consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht.
8. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten
   aanbiedt;
9. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer
   georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de
   overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
10. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een
    overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
11. Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Stefan Steenbergen – Steenbergen Laserwerk
Geert Waldastraat 7
9801AV Zuidhorn
T 0645828354
E steenbergenlaserwerk@gmail.com
KVK 77359941
BTW nummer NL003184264B56

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand
   gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen ondernemer en consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de
   consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand
   wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer in te zien en zij op verzoek
   van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat
   de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg
   aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een
   eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet
   mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene
   voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs
   elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van
   toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval
   van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest
   gunstig is.
5. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk
   nietig zijn of vernietigd worden, dan blijft de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand en zal
   de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld vervangen worden door een bepaling dat de strekking van
   het oorspronkelijke zoveel mogelijk benaderd.
6. Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld ‘naar de geest’
   van deze algemene voorwaarden.
7. Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van onze voorwaarden, dienen
   uitgelegd te worden ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk
   in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
3. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De
   beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te
   maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de
   aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de
   ondernemer niet.
4. Alle afbeeldingen, specificaties gegevens in het aanbod zijn indicatie en kunnen geen aanleiding zijn tot
   schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
5. Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Ondernemer
   kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten.
6. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn,
   die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:
   – de prijs inclusief belastingen;
   – de eventuele kosten van verzending;
   – de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
   – het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
   – de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;
   – de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs
   garandeert;
   – de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor
   communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het
   gebruikte communicatiemiddel;
   – of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja op welke deze voor de consument te
   raadplegen is;
   – de manier waarop de consument, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het kader van de
   – overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst herstellen;
   – de eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;
   – de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze
   gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; en
   – de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding
   door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld
   langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de overeenkomst van deze
   aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en
   organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een
   veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende
   veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
4. De ondernemer kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de consument aan zijn
   betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een
   verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede
   gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te
   weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
5. De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op
   zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een
   duurzame gegevensdrager, meesturen:
   – het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
   – de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken,
   dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
   – de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
   – de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan
   – de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst;
   de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één
   jaar of van onbepaalde duur is.
6. In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.
7. Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarden van voldoende beschikbaarheid
   van de betreffende producten.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij levering van producten:

1. Bij de aankoop van standaardproducten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van
   redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product
   door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte
   vertegenwoordiger.
2. Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. Hij zal het product
   slechts hanteren voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Indien de consument van het
   herroepingsrecht gebruikmaakt, retourneert hij het product –
   met alle geleverde toebehoren en indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking – conform de
   redelijke en duidelijke instructies van de ondernemer.
3. De consument meldt de herroeping binnen 14 dagen na ontvangst via het modelformulier voor herroeping of
   per e-mail. Na deze melding stuurt de consument het product binnen 14 dagen retour. De consument dient te
   kunnen aantonen dat hij tijdig heeft geretourneerd (bijv. met verzendbewijs).
4. Indien de consument niet binnen de in de leden 3 genoemde termijnen heeft herroepen of geretourneerd, is de
   koop een feit.
5. Bij herroeping komen de rechtstreekse kosten van retourzending voor rekening van de consument. Reeds
   betaalde bedragen worden binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending terugbetaald, mits het product in
   goede orde is ontvangen.
6. Het herroepingsrecht zoals beschreven in dit artikel is niet van toepassing op gepersonaliseerde of op maat
   gemaakte producten als bedoeld in Artikel 7.
   
   Bij levering van diensten:
   
7. Bij levering van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te
   ontbinden gedurende ten minste 14 dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst.
8. Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zal de consument zich richten naar de door de ondernemer bij
   het aanbod en/of uiterlijk bij de levering ter zake verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Artikel 7 – Uitsluiting herroepingsrecht

1. De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten en diensten zoals
   omschreven in dit artikel, mits deze uitsluiting duidelijk in het aanbod is vermeld, althans tijdig vóór het sluiten
   van de overeenkomst.
2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is in ieder geval mogelijk voor producten:
   • die door de ondernemer zijn vervaardigd overeenkomstig specificaties van de consument
     (bijv. producten met persoonlijke gravure/ontwerp, tekst, naam, afbeelding of logo);
   • die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
   • die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
   • die snel kunnen bederven of verouderen;
   • waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
   • losse kranten en tijdschriften;
   • audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de verzegeling is verbroken;
   • hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken.
3. Uitsluiting van het herroepingsrecht is eveneens mogelijk voor diensten:

Artikel 8 – De prijs

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of
   diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
2. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan
   schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen
   aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn,
   worden bij het aanbod vermeld.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien
   zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de
   ondernemer dit bedongen heeft en:
   – deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
   – de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de
   prijsverhoging ingaat.
5. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.
6. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk – en zetfouten. Voor de gevolgen van druk – en zetfouten wordt
   geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk – en zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product volgens de
   foutieve prijs te leveren.

Artikel 9 – Conformiteit en garantie

1. De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het
   aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum
   van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
   Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan
   normaal gebruik.
2. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en
   vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.
3. Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 2 maanden na ontdekking van het gebrek
   aan de ondernemer schriftelijk te worden gemeld.
4. De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. De ondernemer is echter
   te nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing
   door de consument, noch voor eventuele adviezen ten aanzien van het gebruik of de toepassing van de
   producten.
5. De garantie geldt niet indien:
   – de consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten
   repareren en/of bewerken;
   – de geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig worden
   behandeld of in strijd zijn met de aanwijzingen van de ondernemer en/of op de verpakking behandeld zijn;
   – de ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal
   stellen ten aanzien van de aard of de kwaliteit van de toegepaste materialen.

Artikel 10 – Levering en uitvoering

1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de
   uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
   Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
2. Bestellingen worden verzonden via PostNL, DHL Parcel of DPD Nederland, afhankelijk van het formaat, gewicht
   en de bestemming van het product. Steenbergen Laserwerk behoudt zich het recht voor om de meest geschikte
   vervoerder te kiezen. Zodra de bestelling is overgedragen aan de vervoerder, ontvangt de consument per e-mail
   een Track & Trace-link waarmee de zending gevolgd kan worden. De consument is zelf verantwoordelijk voor
   het juist opgeven van het afleveradres.
3. Met inachtneming van hetgeen hierover in dit artikel is vermeld, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen
   met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij de consument akkoord is gegaan met een
   langere leveringstermijn. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts
   gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling
   geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.
   De consument heeft geen recht op een schadevergoeding.
4. Alle levertermijnen zijn indicatief. Aan eventuele genoemde termijnen kan de consument geen rechten ontlenen.
   Overschrijding van een termijn geeft de consument geen recht op schadevergoeding.
5. In geval van ontbinding conform het voorgaande lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft
   zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.
6. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een
   vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden
   gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden
   uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.
7. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van
   bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger,
   tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. De consument dient eventuele transportschade of onvolledige levering
   binnen 48 uur na ontvangst per e-mail te melden via info@steenbergenlaserwerk.nl, onder vermelding van het
   ordernummer en duidelijke foto’s van de schade.
8. Indien een pakket niet kan worden afgeleverd door een fout in het opgegeven adres of doordat het niet tijdig wordt
   afgehaald bij een servicepunt, kunnen verzendkosten in rekening worden gebracht.
9. De ondernemer kan besluiten een bestelling in meerdere zendingen te versturen zonder extra kosten voor de consument.

Artikel 11 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging

1. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld
   afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming
   van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
2. De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld
   afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde tegen het einde van de
   bepaalde duur opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn
   van ten hoogste één maand.
3. De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten:
   – te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde
   periode;
   – tenminste opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan;
   – altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.
   
   Verlenging
   
4. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten
   (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een
   bepaalde duur.
5. In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het
   geregeld afleveren van dag- nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een
   bepaalde duur van maximaal drie maanden, als de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van
   de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
6. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten
   of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde mag
   opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand en een opzegtermijn van ten hoogste drie maanden
   in geval de overeenkomst strekt tot het geregeld, maar minder dan eenmaal per maand, afleveren van dag-,
   nieuws- en weekbladen en tijdschriften.
7. Een overeenkomst met beperkte duur tot het geregeld ter kennismaking afleveren van dag-, nieuws- en
   weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt
   automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.
   
   Duur
   
8. Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar de overeenkomst
   te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste een maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich
   tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.

Artikel 12 – Betaling

1. Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden
   voldaan binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktermijn als bedoeld in artikel 6 lid 1. In geval van een
   overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan nadat de consument de bevestiging van de
   overeenkomst heeft ontvangen.
2. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de
   ondernemer te melden.
3. In geval van wanbetaling van de consument heeft de ondernemer behoudens wettelijke beperkingen, het recht
   om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.

Artikel 13 – Klachtenregeling

1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht
   overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 2 maanden volledig en duidelijk omschreven
   worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van
   ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de
   ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer
   de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
4. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de
   geschillenregeling.
5. Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer. Tevens is het mogelijk om
   klachten aan te melden via het Europees ODR platform (http://ec.europa.eu/odr). Webwinkel is momenteel niet
   aangesloten bij een keurmerk met geschillencommissie.
6. Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders
   aangeeft.
7. Indien een klacht gegrond wordt bevonden door de ondernemer, zal de ondernemer naar haar keuze of de
   geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.

Artikel 14 – Geschillen

1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking
   hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook indien de consument woonachtig is in het buitenland.
2. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 15 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de
consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument
op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.